Livraison et retours

La livraison de l'article sera effectuée à l’adresse de livraison mentionnée lors de la passation de commande. La livraison sera effectuée en Belgique ou Luxembourg. WW se réserve le droit de refuser des commandes pour certains articles au-delà d’un certain montant.

Frais d’envoi

Économisez sur vos frais d’envoi ! Pour toute commande d’une valeur minimale de 35 € (après déduction d’éventuelles réductions), nous expédions vos achats gratuitement. Si votre commande totalise moins de 35 €, nous vous facturerons des frais de livraison à hauteur de 4,95 €.

Délai de livraison

Votre commande sera présentée chez vous, ou à l’adresse fournie, sous 2 à 4 jours ouvrés.

Adresse de livraison

Nous vous livrons à n’importe quelle adresse de livraison. En revanche, nous ne pouvons pas livrer à une adresse de boîte postale.

Confirmation d’envoi et suivi de votre colis

Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d’envoi, dans laquelle vous trouverez le numéro de suivi POSTNL. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis. Si, pour une quelconque raison, ce suivi ne fonctionnait pas, vous avez également la possibilité de saisir ce numéro de suivi directement sur la page https://www.postnl.be/fr/ pour voir où se trouve votre colis.

Droit de résiliation

Il va de soi que notre objectif est que vous soyez satisfait(e) de nos produits. Si jamais cela n’était malheureusement pas le cas, vous avez bien évidemment la possibilité de nous retourner votre commande conformément aux Conditions Générales de Vente.

Procédure de retour

Vous avez la possibilité de nous retourner sans nécessité d’indiquer un motif tout produit reçu sous 14 jours calendaires suite à la réception de votre commande. L’article et l’emballage doivent toutefois être complets, inutilisés et en bon état. Si tel n’est pas le cas, WW se réserve le droit de vous facturer la perte de valeur ou le montant total de la commande.

Si vous retournez un article, assurez-vous de respecter les points suivants :

  •   L’article doit se trouver dans son emballage d’origine ;

  •   Vous devez toujours emballer l’article dans une boîte ou enveloppe ;

  •   L’adresse de retour de WW doit être clairement lisible ;

  •   L’emballage d’origine du produit ne doit jamais être scellé et ne doit comporter aucune annotation ;

Merci de bien vouloir inclure dans votre colis de retour une lettre d’accompagnement indiquant vos numéro de commande, nom, coordonnées postales, adresse e-mail, numéro de téléphone et raison du retour. Ne sautez pas cette étape, sans quoi nous ne saurons pas de qui provient le retour et ne serons donc pas en mesure de le traiter.

Affranchissez toujours votre retour (pour les tarifs, voir https://onlineverzendservice.be/#/). Si votre colis n’est pas affranchi, il ne nous sera pas livré par les services postaux. Les coûts d’affranchissement du retour sont à votre charge. Si les produits qui vous ont été livrés n’étaient pas conformes à la commande d’origine (produits différents ou défectueux), les frais de retour sont couverts par WW. Dans ce cas, les frais encourus seront remboursés par virement sur votre compte bancaire après réception de votre envoi (et après examen de l’article). Quel que soit le cas de figure, vous devrez donc toujours payer le retour dans un premier temps. Merci de nous envoyer une preuve de paiement pour l’envoi du colis à l’adresse suivante : aide.be@ww.com.

Une fois votre retour reçu, WW vous remboursera sous 14 jours tout ou partie du montant de la commande, y compris les frais d’envoi éventuellement facturés par WW. WW procèdera au remboursement par le biais du moyen de paiement utilisé pour la commande d’origine, à moins que nous n’approuviez une autre méthode. Le remboursement ne donne lieu à aucun frais.

Attention : Si vous affranchissez votre colis de retour avec des timbres-poste, vous ne disposerez pas d’une preuve d’expédition. Dans ce cas, WW ne pourra être tenu pour responsable si votre colis de retour est égaré. Pour cette raison, nous vous recommandons de toujours affranchir votre colis au moyen d’une vignette. Conservez le récépissé pour pouvoir suivre votre colis.

Envoyez votre retour à l’adresse suivante :

Active Ants
t.a.v. WW
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Les Pays-Bas

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse aide.be@ww.com ou à nous contacter par téléphone au 0800 74 041.