FAQ

Faire du shopping sur la Boutique WW

Que puis-je trouver sur la Boutique ?

La barre de navigation supérieure vous présente les principales catégories de notre gamme de produits. Sélectionnez simplement une catégorie pour découvrir l’assortiment concerné.

Alimentation
Dans la catégorie Alimentation, vous découvrirez une multitude de savoureux produits : repas équilibrés, snacks salés et sucrés pour le bureau ou les trajets, ou encore sauces simples à utiliser.

Livres
La catégorie Livres vous offre une large sélection de livres de cuisine avec de nombreuses recettes délicieuses pour vous et vos invités. Pour chaque recette est indiqué le nombre de PersoPoints™ : ainsi, vous saurez immédiatement si elle vous permettra de respecter votre capital journalier.

Cuisine & Lifestyle
Au sein de la catégorie Cuisine, nous vous proposons de nombreux accessoires utiles, tels que balances, jeux de cuillères doseuses, feuilles de cuisson et encore bien davantage. Les produits de la catégorie Lifestyle vous aident dans votre acquisition d’Active Points.

Collections WW
La catégorie Collections WW rassemble nos meilleures ventes, ainsi que nos dernières nouveautés et nos produits préférés.

Programme WW

Dans la catégorie Le programme, vous trouverez notamment des packages de démarrage, très pratiques pour vous aider à vous lancer avec le programme WW.

Que contient une page produit ?

Si vous souhaitez davantage d’informations concernant un article, cliquez simplement sur son titre ou sa photo pour atteindre la page produit. Celle-ci vous présente l’ensemble des informations importantes concernant le produit, y compris sa description, le poids par portion et la valeur PersoPoints™ correspondante.

Informations nutritionnelles et ingrédients
La page produit vous indique également l’ensemble des ingrédients contenus dans le produit, la liste des allergènes, les instructions de conservation et si le produit convient aux végétariens. Outre les ingrédients, il est important de comprendre quels nutriments vous allez absorber et en quelles quantités. C’est pourquoi nous vous indiquons dans un tableau les informations nutritionnelles pour 100 g ou 100 ml, ainsi que pour une portion donnée.

Prix et disponibilité
Le prix TTC est indiqué en gras dans la présentation de chaque article. Si un produit est en rupture de stock, cela sera indiqué par la phrase « Désolé ! Cet article n’est plus en stock ». Si vous souhaitez savoir à quel moment le produit sera réapprovisionné, vous pouvez nous laisser votre adresse e-mail après vous être connecté à votre compte. Nous vous enverrons alors un e-mail lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Comment puis-je chercher un produit ?

Si vous savez précisément ce que vous cherchez ou en avez en tout cas une idée assez claire, il vous suffit de taper le nom du produit ou un mot-clé dans la barre de recherche en haut à droite. Cliquez sur la loupe pour confirmer votre choix et afficher le résultat de votre recherche.

Comment puis-je passer une commande ?

Nous nous proposons de vous expliquer, étape par étape, comment passer une commande. Nous vous indiquerons aussi comment consulter rapidement le statut de vos commandes et, le cas échéant, comment nous retourner des produits en toute simplicité.

Panier
Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour afficher une vue d’ensemble des articles que vous avez déjà sélectionnés et à combien s’élève le montant total de votre commande. Lorsque vous êtes prêt(e) à passer votre commande, il vous suffit de cliquer sur « Afficher panier et Commander » pour obtenir une vue d’ensemble des produits sélectionnés. C’est également ici que vous pourrez saisir un code de réduction, le cas échéant.

Règlement
Vous pouvez choisir de vous enregistrer en tant que client avant de payer votre commande. Cette procédure sera un peu plus longue lors de la première commande, mais vous permettra de gagner du temps pour les suivantes. De plus, vous pourrez consulter l’historique des commandes que vous avez passées sur la Boutique WW. Si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous avez également la possibilité de choisir le check-out rapide.

Inscription
Si vous souhaitez créer un compte avant de passer votre commande, veuillez cliquer sur "Créer un compte". La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais simplifiera vos commandes futures. Si vous êtes déjà inscrit(e) sur la Boutique WW, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel. Si vous êtes déjà connecté(e) à votre compte, vous pouvez sauter cette étape.

Adresse de facturation et de livraison
Sélectionnez une adresse de facturation dans votre carnet d’adresses ou saisissez une nouvelle adresse, puis cliquez sur « Suivant ». Si vous désirez que votre commande soit livrée à une adresse différente, entrez l’adresse de livraison souhaitée et cliquez de nouveau sur « Suivant ». Vous pourrez alors consulter la méthode et les frais d’envoi. Cliquez à nouveau sur « Suivant ».

Données de paiement
Sélectionnez votre moyen de paiement. Si vous optez pour un règlement par carte de crédit ou de garantie, remplissez les champs situés directement en dessous, puis cliquez une dernière fois sur « Suivant ».

Résumé de votre commande
Par acquis de conscience, prenez le temps de vérifier une dernière fois les produits que vous avez sélectionnés. Si vous avez oublié quelque chose, vous avez la possibilité d’y remédier en cliquant sur « Modifier mon panier ». Merci de prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente ainsi que de notre Déclaration de confidentialité. Ensuite, cliquez sur le bouton « Commander maintenant » pour finaliser votre commande. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Notre priorité est de vous proposer une expérience shopping aussi agréable que possible. Cela passe aussi par une facilité optimale au niveau du paiement. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de paiement, dont iDeal, Bancontact, carte de crédit et PayPal.

Carte de crédit
Vous avez la possibilité de payer par Visa ou Mastercard. Il vous suffit de saisir dans les champs appropriés le nom du détenteur de la carte de crédit, ainsi que le numéro, la date d’expiration et le cryptogramme de la carte. Nous débiterons immédiatement votre carte de crédit après finalisation de la commande. Pour crypter vos données, nous utilisons la méthode moderne Secure Socket Layer (SSL).

Comment puis-je créer un compte WW ?

« Mon compte », c’est votre chez-vous au sein de la Boutique WW. Nous allons passer en revue chaque étape de la création de votre compte gratuit, dont nous expliquerons également chaque fonctionnalité dans des termes simples.

Inscription
Pour vous inscrire sur la Boutique WW, il vous faut une adresse e-mail valide. Par la suite, vous choisirez un mot de passe qui devra contenir au minimum six caractères. Au cours de la création de votre compte, nous vous inviterons, si vous le voulez bien, à répondre à quelques questions au sujet de WW. Pour votre propre sécurité, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de confirmation. Cliquez sur ce lien pour finaliser votre inscription. Cliquez ici pour vous inscrire à ou vous désinscrire de la Newsletter de la Boutique WW.

Connexion
Si vous disposez déjà d’un compte sur la Boutique WW, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien. En cliquant sur ce lien, vous serez invité(e) à définir un nouveau mot de passe.

Carnet d’adresses
Vous pouvez enregistrer une adresse de facturation et plusieurs adresses de facturation. Bien sûr, vous avez la possibilité de modifier ou de supprimer ces adresses à n’importe quel moment. Lorsque vous désignez une adresse comme votre adresse principale, celle-ci apparaîtra par défaut sur vos commandes suivantes.

Mes commandes
Sur cette page, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes. Le statut indique si une commande donnée est encore en cours de traitement ou déjà traitée.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse aide.be@ww.com ou à nous contacter par téléphone au 0800 74 041.